Marketing i sprzedaż

Deloitte Digital i Genesys ogłaszają partnerstwo n...

ccnews.pl 1 rok temu Deloitte Digital nawiązało współpracę z Genesys, firmą specjalizującą się w chmurowych rozwiązaniach do zarządzania doświadczeniami klientów. Celem jest wsparcie organizacji w tworzeniu spójnych, spersonalizowanych interakcji z klientami oraz zwiększ...

Customer Success w Hubspot: najważniejsze rozwiąza...

casbeg.com 1 rok temu Z raportu Customer Success Leadership Study z 2024 roku wynika m.in., iż 83% specjalistów CS korzysta...

BoostUp wprowadza Conversation Intelligence do pro...

ccnews.pl 1 rok temu BoostUp ogłosił dodanie Conversation Intelligence (CI) jako natywnej funkcji platformy Revenue Command Center. Nowa funkcjonalność pozwala na lepsze wykorzystanie danych z interakcji z klientami, co wpływa na zwiększenie precyzji prognoz sprzedażowyc...

Condor przenosi obsługę klienta do własnego contac...

ccnews.pl 1 rok temu Niemieckie linie lotnicze Condor wybrały Talkdesk jako partnera do wewnętrznej obsługi swojego contact center. Decyzja ta oznacza przejście z modelu outsourcingowego na własną platformę opartą na chmurze, co pozwoli na lepszą kontrolę nad interakcjam...

Zendesk przejmuje Local Measure

ccnews.pl 1 rok temu Zendesk ogłosił podpisanie umowy przejęcia firmy Local Measure, dostawcy rozwiązań Contact Center as a Service (CCaaS) i zaawansowanych usług głosowych oraz długoterminowego partnera AWS. Przeprowadzenie transakcji nastąpi zgodnie z australijskim pra...

Co to jest plik robots.txt?

fabrykamarketingu.pl 1 rok temu Postawienie strony to nie wszystko, co musisz zrobić, by ściągnąć na nią oglądających. Do tego potrzebna jest też widoczność, a to już nie tak proste, jak mogłoby się wydawać. I tu pojawia się pewien niewielki choć bardzo istotny element...

Chmura prywatna – na co zwrócić uwagę, wybierając ...

ccnews.pl 1 rok temu Szacuje się, iż w najbliższych latach globalny rynek chmur prywatnych będzie rósł w tempie ponad 15% rocznie. Wbrew pozorom liczą się na nim nie tylko najwięksi gracze, tacy jak Google, Amazon czy Microsoft – lokalni dostawcy zasobów obliczeniowych m...

Jak działa system licytacji i jak obniżyć CPC?

scharmach.pl 1 rok temu Jak działa system licytacji i jak obniżyć CPC? 🤙🔥 Jak działa system licytacji i jak obniżyć CPC? jeżeli Twoje kampanie Google Ads palą budżet, a koszt pojedynczego kliknięcia jest zbyt wysoki, czas przyjrzeć się kilku sprawdzonym sposobom, które pomo...

Jak uniknąć ograniczeń i blokad konta w Google Ads...

scharmach.pl 1 rok temu Jak uniknąć ograniczeń i blokad konta w Google Ads? 🤙🔥 Jak uniknąć ograniczeń i blokad konta w Google Ads? Bezpieczeństwo Twojego konta Google Ads to must have – to nie tylko kwestia ochrony budżetu, ale i reputacji Twojego e-biznesu....

Współczynnik konwersji – czym jest i jak go oblicz...

fabrykamarketingu.pl 1 rok temu Marketing internetowy może wydawać się prawdziwą dżunglą – dane, wskaźniki, współczynniki, skróty, którymi marketerzy posługują się na wyrywki, a Tobie ciężko się w tym połapać. Na szczęście nie musisz wiedzieć wszystkiego, przynajmniej na początku. ...

Salesforce i Google Cloud łączą siły: nowa era ela...

ccnews.pl 1 rok temu Salesforce i Google ogłosiły strategiczne rozszerzenie swojego partnerstwa, otwierając nowy rozdział w dziedzinie sztucznej inteligencji dla przedsiębiorstw. To kluczowa zmiana, która daje firmom większy wybór modeli AI oraz umożliwia dostosowanie te...

Dlaczego działy obsługi klienta w klientocentryczn...

ccnews.pl 1 rok temu Zmiany gospodarcze, walka o utrzymanie rentowności produkcji i operacji oraz technologiczny wyścig sprawia, iż firmy coraz częściej podejmują trudne decyzje o redukcji zatrudnienia. Paradoksalnie, to właśnie działy obsługi klienta (Customer Success, ...

Minister Cyfryzacji zaprezentował AI dla administr...

ccnews.pl 1 rok temu Podczas konferencji prasowej ogłoszono premierę PLLuM, polskiego modelu generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI). Wyróżnikiem tego rozwiązania jest jego dedykowane zastosowanie w administracji publicznej. Model ma na celu usprawnienie procesów urz...

Jak prowadzić kampanie Google Ads na rynku zagrani...

scharmach.pl 1 rok temu Jak prowadzić kampanie Google Ads na rynku zagranicznym? 🤙🔥 Jak prowadzić kampanie Google Ads na rynku zagranicznym? Rozwijanie działalności na rynkach zagranicznych to prawdziwa przygoda – pełna wyzwań, niespodzianek i, oczywiście, ogromnych możliwo...

Kreatywność w marketingu: 4 frameworki kreatywne, ...

sprawnymarketing.pl 1 rok temu Steve Jobs powiedział kiedyś: „Kreatywność to po prostu łączenie ze sobą rzeczy. Kiedy pytasz kreatywnych ludzi, jak coś zrobili, czują się winni, ponieważ tak naprawdę nic nie zrobili, tylko coś zauważyli. Po prostu wydało im się to oczywiste”. Nauk...

Udział e-handlu rośnie w tempie 9,1% r/r

ccnews.pl 1 rok temu Według najnowszych danych Głównego Urzędu Statystycznego (GUS), udział sprzedaży internetowej w sprzedaży detalicznej (liczonej w cenach bieżących) wyniósł w styczniu 2025 roku 9,1%. Oznacza to wzrost w porównaniu do analogicznego okresu roku poprzed...

Co oznacza dla przedsiębiorców nowe podejście UODO...

ccnews.pl 1 rok temu Nowe wytyczne UODO znacząco zaostrzają podejście do oceny ryzyka i obowiązku zgłaszania incydentów, co może mieć istotne konsekwencje dla przedsiębiorców. ...

Zdrowi i zmotywowani pracownicy kluczem do lepszej...

ccnews.pl 1 rok temu Sezon grypowy każdego roku stawia przed systemami opieki zdrowotnej ogromne wyzwania, prowadząc do wzrostu liczby pacjentów i obciążenia personelu medycznego. W takich warunkach priorytetowe traktowanie dobrostanu pracowników służby zdrowia staje się...

Słabe doświadczenia klientów to realne straty fina...

ccnews.pl 1 rok temu Firmy na całym świecie mogą ponieść ogromne straty finansowe w wyniku niskiej jakości obsługi klienta (CX). Według raportu “2025 Consumer Experience Trends” opracowanego przez Qualtrics, brak skutecznej strategii CX może kosztować firmy choćby 3,8 bi...

Ranking agencji social media w Polsce - Ranking ag...

seosem24.pl 1 rok temu Ranking agencji social media w Polsce SEOSEM24 Verseo Coconut Agency Special Space Vasco SEO VIZIM BOOST AGENCY getknow Ayoti zpomyslami.pl […]

Ranking agencji SEM w Polsce - Ranking agencji SEM...

seosem24.pl 1 rok temu Ranking agencji SEM w Polsce: SEOSEM24 Silnet Media Delante SEOSPACE lab360 Coconut Agency MBridge Webqos One Trend useWeb Aronmeiden iREBU […]

Modele LLM pozwalają udoskonalić CX i operacje biz...

ccnews.pl 1 rok temu Współczesne centra kontaktowe odgrywają kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami. Aby sprostać rosnącym oczekiwaniom konsumentów oraz dynamicznym zmianom rynkowym, firmy coraz częściej sięgają po zaawansowane narzędzia analityczne wspierane prze...

Jaki lider zespołu obsługi klienta być powinien?

ccnews.pl 1 rok temu Rola lidera zespołu w call center jest kluczowa dla efektywności i harmonii pracy całego zespołu. Oprócz wcześniej omówionych cech, takich jak komunikatywność, umiejętność planowania czy udzielania konstruktywnego feedbacku, warto zwrócić uwagę na do...

Customer Experience jako najważniejszy czynnik suk...

ccnews.pl 1 rok temu Obsługa klienta (Customer Experience, CX) nie jest już tylko jednym z działów firmy – stała się kluczową strategią biznesową. Badania NICE wykazały silną korelację między pozytywnym sentymentem klientów a wzrostem wartości akcji firm. Wzrost znaczeni...

Oszczędność czasu to główny wskaźnik skuteczności ...

ccnews.pl 1 rok temu Obliczanie zwrotu z inwestycji (ROI) z wdrożenia generatywnej AI wymaga analizy oszczędności kosztów, wzrostu przychodów i poprawy produktywności, przy czym najczęściej mierzoną korzyścią jest oszczędność czasu. Pomimo iż wiele firm nie mierzy jeszcz...

Trendy w doświadczeniach klientów na 2025 rok – ja...

ccnews.pl 1 rok temu Rok 2025 przyniesie dalsze zmiany w obszarze CX, a najważniejsze trendy, takie jak personalizacja, strategiczne zarządzanie kanałami i etyczna AI, pozwolą firmom lepiej dostosować się do oczekiwań klientów. Organizacje, które skutecznie wdrożą te str...

Avaya kończy z call centers poniżej 200 stanowisk

ccnews.pl 1 rok temu Firma Avaya ogłosiła wprowadzenie minimalnego progu 200 stanowisk dla swoich publicznych centrów kontaktowych w chmurze. Zmiana wejdzie w życie 30 czerwca 2025 roku i obejmie klientów platformy Avaya Experience Platform (AXP) Public. Konsekwencje dla...

Technologie miały ułatwiać, a stały się przyczyną ...

ccnews.pl 1 rok temu Przestarzała technologia w obsłudze klienta powoduje frustrację konsumentów, wydłuża czas oczekiwania i prowadzi do utraty klientów na rzecz konkurencji oferującej lepsze wsparcie. Firmy muszą priorytetowo traktować modernizację systemów i wykorzysty...

32% klientów chce więcej interakcji z chatbotami w...

ccnews.pl 1 rok temu Rosnące znaczenie sztucznej inteligencji (AI) w obsłudze klienta staje się faktem. Najnowszy raport firmy Vonage na temat zaangażowania klientów ujawnia, iż coraz więcej konsumentów oczekuje interakcji z AI, co wymusza na firmach adaptację i integrac...

Genesys i Mitel łączą siły w obszarze AI i CX: now...

ccnews.pl 1 rok temu Dwa najważniejsze podmioty na rynku obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji oraz komunikacji biznesowej – Genesys i Mitel – ogłosiły strategiczne partnerstwo, które ma na celu przyspieszenie innowacji w zakresie doświadczeń klienta (CX) w d...

Zwrot z inwestycji w generatywną AI przekracza 30%...

ccnews.pl 1 rok temu Generatywna AI przynosi znaczący zwrot z inwestycji – w 20% firm przekroczył on 30%, a 78% organizacji planuje zwiększenie nakładów na tę technologię. Główne wyzwania to jakość danych, zgodność z regulacjami i ryzyko błędów, ale firmy coraz częściej ...

Segmentacja rynku – co to jest, rodzaje i przykład...

fabrykamarketingu.pl 1 rok temu Segmentacja rynku, czyli jeden ze sposobów na spersonalizowane i szczegółowe działania marketingowe, nie jest nowym wynalazkiem. Wprost przeciwnie – termin pojawił się już w latach 50. ubiegłego wieku, czyli na długo przed erą internetu. Nie da się j...

Jak korzystać z rozszerzeń reklam w Google Ads?

scharmach.pl 1 rok temu Jak korzystać z rozszerzeń reklam w Google Ads? 🤙🔥 Jak korzystać z rozszerzeń reklam w Google Ads? Kampanie Google Ads to jedno z najskuteczniejszych narzędzi reklamowych. Aby jednak w pełni wykorzystać ich potencjał, warto sięgnąć po dodatkowe funkc...

Jak zbudować strategię CX i zrewolucjonizować dośw...

ccnews.pl 1 rok temu W świecie pełnym zmian i wyzwań, strategia Customer Experience (CX) to nic innego jak mapa skarbów prowadząca do serc i lojalności klientów. Nie wystarczy już samo dostarczenie świetnego produktu czy usługi – prawdziwy sukces leży w budowaniu histori...

Google Tag Manager – co to jest i do czego służy G...

fabrykamarketingu.pl 1 rok temu Wiele działań marketingowych w internecie opiera się na dobrym poznaniu i zrozumieniu zachowań oraz preferencji swoich klientów. Aby to jednak było możliwe, potrzeba odpowiednich narzędzi śledzących, które dostarczą danych analitycznych. I tutaj poja...

Jak zbudować lojalność klientów w sklepie internet...

brandly360.com 1 rok temu Konkurencja w e-commerce jest ogromna, a budowanie lojalności klientów jest najważniejsze dla sukcesu każdego sklepu internetowego. Lojalni klienci to tacy, którzy regularnie wracają do Twojego sklepu, dokonują w nim zakupów i polecają go innym. To o...

Jakie są alternatywy dla Google Ads?

scharmach.pl 1 rok temu Jakie są alternatywy dla Google Ads? 🤙🔥 Jakie są alternatywy dla Google Ads? Choć Google Ads to potężne narzędzie, nie jest jedyną drogą do sukcesu w reklamie online. jeżeli zastanawiasz się, jakie są alternatywy dla Google Ads, mamy dla...

Jak działa kampania Performance Max i czy warto ją...

scharmach.pl 1 rok temu Jak działa kampania Performance Max i czy warto ją stosować? 🤙🔥 Jak działa kampania Performance Max i czy warto ją stosować? W erze automatyzacji i sztucznej inteligencji, Google Ads nieustannie wprowadza nowe formaty reklam, które mają zmienić zasad...

Nowe oczekiwania klientów wobec instytucji finanso...

ccnews.pl 1 rok temu Klienci instytucji finansowych oczekują dziś nie tylko wygody i nowoczesnych rozwiązań cyfrowych, ale także bardziej spersonalizowanego i ludzkiego podejścia. Jak pokazuje raport Salesforce, zaufanie, bezpieczeństwo danych oraz jakość obsługi stają s...

Nieuczciwe call center i zawyżone rachunki – spraw...

ccnews.pl 1 rok temu W niemieckim mieście Ratyzbona rozpoczął się wczoraj (20.02.2025) proces przeciwko osobom odpowiedzialnym za działalność firmy Handwerker-Engel, która przez lata miała wykorzystywać osoby znajdujące się w nagłej potrzebie, łącząc ich z niekwalifikowa...

AI w obsłudze pacjenta?

ccnews.pl 1 rok temu Sztuczna inteligencja i nowoczesne technologie coraz śmielej wkraczają do sektora ochrony zdrowia. Czy to oznacza, iż w przyszłości lekarzy zastąpi AI? Eksperci są zgodni – technologia ma wspierać specjalistów, a nie ich zastępować. najważniejsze w m...

200 mln zł na cyfryzację

ccnews.pl 1 rok temu Centrum Projektów Polska Cyfrowa ogłosiło kolejne inwestycje w rozwój usług cyfrowych, przeznaczając 200 mln zł na modernizację i rozszerzenie funkcjonalności trzech kluczowych projektów: aplikacji mObywatel, modułu „Twoja firma” oraz systemu Odyseus...

Książki o marketingu: ranking 67 książek polecanyc...

sprawnymarketing.pl 1 rok temu Zaczynasz stawiać pierwsze kroki w marketingu? A może pracujesz już w tej branży od lat, ale cały czas chcesz poszerzać swoją wiedzę i szukasz inspiracji do działania? Specjalnie z myślą o Tobie poprosiliśmy najlepszych ekspertów z branży, aby poleci...

Skandale influencerów zagrożeniem dla marek – wyni...

managerplus.pl 1 rok temu Influencer marketing to jedno z najpopularniejszych form promocji – aż 88% firm deklaruje, iż współpracuje lub rozważa współpracę z twórcami internetowymi. Jednak, jak pokazuje raport On Board Think Kong i SW Research, dla wielu firm wiąże się to z.....

Czego nie można sprzedawać na Amazon?

brandly360.com 1 rok temu Wielu sprzedawców decyduje się na rozpoczęcie sprzedaży na Amazon.Ten marketplace pozwala na dostęp do szerokiego grona klientów z całego świata. Nie musimy martwić się o infrastrukturę, reklamy, czy widoczność produktów. Należy natomiast liczyć się ...

Analiza komunikacji portów lotniczych na Facebooku...

ibims.pl 1 rok temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przeanalizował aktywność 15 portów lotniczych na Facebooku w styczniu 2025 roku. Kluczowym wskaźnikiem skuteczności komunikacji jest liczba interakcji, na którą składają się reakcje, komenta...

Łódzccy policjanci zlikwidowali call center oszust...

ccnews.pl 1 rok temu Polskie i ukraińskie służby rozbiły zorganizowaną grupę przestępczą zajmującą się oszustwami inwestycyjnymi, zatrzymując kluczowych członków i zabezpieczając dowody. Straty ponad 600 poszkodowanych Polaków szacuje się na 26 milionów złotych. ...

Łódzcy policjanci zlikwidowali call center oszustó...

Niemiecki Otto zamyka 8 contact center – 480 praco...

ccnews.pl 1 rok temu Hamburski sprzedawca internetowy Otto ogłosił decyzję o zamknięciu ośmiu centrów telefonicznych do końca sierpnia 2025 roku, co skutkuje zwolnieniem około 480 pracowników. Powodem tej decyzji jest rosnąca konkurencja, trudna sytuacja gospodarcza w Ni...

Polska dołącza do Digital Cooperation Organization...

ccnews.pl 1 rok temu Polska oficjalnie rozpoczęła proces przystąpienia do Digital Cooperation Organization (DCO), organizacji międzynarodowej wspierającej rozwój gospodarki cyfrowej i technologicznej. Wicepremier i minister cyfryzacji Krzysztof Gawkowski, reprezentując P...